Integrarea WhatsApp pe CS-Cart eșuează rar din cauza API-ului — eșuează din cauza mapării: ce status declanșează ce template, cu ce variabile și pe ce reguli anti-dublură. Acest ghid îți dă un model pe care îl poți implementa cu Connect / WhatsApp Marketing.
Principii înainte de a scrie template-uri
- Un status → un mesaj principal. Evită lanțuri de 4 template-uri pe aceeași tranzitie.
- Variabile doar din date sigure: nr. comandă, nume, AWB, data estimată — nu prețuri volatile din draft.
- Idempotență: dacă statusul e setat de două ori, nu retrimite.
- Fallback: SMS dacă WhatsApp eșuează (vezi WhatsApp vs SMS).
Mapare recomandată (pornire)
- Open / Plasată → template „order_placed” — mulțumire + nr. comandă + „în curs de verificare”.
- Processed / În procesare → opțional, doar dacă intervalul față de plasare e > X ore (altfel zgomot).
- Shipped / Expediată → template „order_shipped” cu AWB / link tracking.
- Complete / Finalizată → template scurt de mulțumire; CTA review doar dacă ai politică clară.
- Canceled / Return → template de confirmare anulare / retur, ton empatic, fără upsell.
Backorder, „awaiting call”, „failed delivery” merită template-uri dedicate — sunt momentele în care clientul e cel mai anxios.
Structura unui template bun
- header scurt (text sau none — evită imagine grea pe utilitate);
- body: 2–4 propoziții, variabile între acolade Meta;
- footer: date firmă / „nu răspunde dacă…” doar dacă e necesar;
- buton URL către pagina comenzii sau tracking.
Pași tehnici în Connect + CS-Cart
- Definește statusurile active în CS-Cart (curăță duplicatele legacy).
- Creează template-urile în Meta Business și așteaptă aprobarea.
- În Connect, leagă evenimentul / statusul de template + limba.
- Testează pe comenzi demo cu numere reale de test.
- Activează logging: status vechi → nou, template ID, rezultat livrare.
Dacă magazinul are nevoie de mentenanță pe termen lung, suportul tehnic CS-Cart ajută la stabilitatea addon-urilor și a statusurilor custom.
Exemple de greșeli de mapare
- „Processed” și „Shipped” trimit același text „comanda ta e pe drum”;
- variabila AWB goală → mesaj rupt, client confuz;
- marketing template pe status de anulare;
- trimitere imediată la fiecare editare de notă internă (fals pozitiv de schimbare status).
Testare și go-live
Rulează 10–20 comenzi de test pe staging sau pe un status ascuns. Verifică: prefix +40, limba template-ului, diacritice, linkuri HTTPS. Abia apoi activează pe producție și monitorizează 48h primele sute de comenzi.
Pentru context de business și beneficii, citește și WhatsApp Business pentru magazin CS-Cart. Pentru buget, vezi costurile Meta.
Întrebări frecvente
Pot folosi același template pe mai multe statusuri?
Tehnic da, strategic nu — clientul nu înțelege diferența și tu nu mai poți măsura.
Ce fac cu statusuri custom din magazin?
Mapează doar pe cele care schimbă așteptarea clientului. Restul rămân interne.
Vrei maparea făcută pe statusurile tale reale din CS-Cart? Contactează netSEO cu un export/listă de statusuri.